Savoir écouter pour mieux découvrir
(Distanciel avec Formateur)
Formation créée le 09/06/2020. Dernière mise à jour le 28/02/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La phase découverte est souvent sous-estimée rendant les étapes suivantes de la vente souvent difficiles. Cette formation vous permet d'acquérir les outils et la posture permettant aux clients de clarifier ses besoins A noter que tous les apprenants auront accès à l'extranet de la formation permettant la facilité des échanges en amont et aval de la formation, de répondre aux questions, d'avoir accès facilement aux supports pédagogiques….
Objectifs de la formation
- Maîtriser le questionnement
- Développer son écoute active
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant améliorer son écoute
- Aucun
Contenu de la formation
-
La préparation
- Identifier les informations à obtenir et quel questionnement
- Identifier les questions pour cerner les enjeux
- Discerner Souhait vs Besoin
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Savoir écouter
- Le verbal
- Le non verbal
- Les émotions
- Ses freins
Le formateur possède à minima 5 ans d'expériences dans le domaine enseigné ainsi que les compétences requises avec l'obligation de suivre une formation certifiante tous les 3 ans
- Identification des besoins en amont
- Formulaires d'évaluation
- Plans d'actions à réaliser
- Feuilles de présences
- Accès à un extranet dédié à la formation
- Etudes de cas
- Supports remis aux stagiaires
- Exposés théoriques
- Jeux de rôle - Mise en situation
- Extranet pour favoriser les échanges entre les stagiaires et répondre à leurs questions