Savoir gérer les conflits
(Distanciel avec Formateur)
Formation créée le 01/06/2020. Dernière mise à jour le 28/02/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle et sont même utiles dans la vie d'un groupe si ils sont bien gérés. Face au conflit, le manager est souvent démuni et laisse la situation se dégrader provoquant ainsi une perte d’efficacité de son équipe. Il est donc impératif de faire face à ces situations tout en préservant la relation de travail. A noter que tous les apprenants auront accès à l'extranet de la formation permettant la facilité des échanges en amont et aval de la formation, de répondre aux questions, d'avoir accès facilement aux supports pédagogiques….
Objectifs de la formation
- Analyser les différents types et niveaux de conflits
- Résoudre les différents types de conflits
- Pratiquer la médiation
- Aborder avec efficacité l'après conflit
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant parfaire sa compétence en gestion des conflits
- Aucun
Contenu de la formation
-
Le conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Comprendre la dynamique conflictuelle : de la perception à la rupture.
- Idées reçues sur le conflit
- Identifier les grands types de conflit
- Surmonter les obstacles à la résolution d’un conflit
-
La communication interpersonnelle
- Empathie
- Assertivité
- Les niveaux de perception
-
Les différentes attitudes
- La fuite
- L'agression
- Manœuvrière
- Assertive
-
Outils
- Méthode du dialogue familiale
- La médiation
Le formateur possède à minima 5 ans d'expériences dans le domaine enseigné ainsi que les compétences requises avec l'obligation de suivre une formation certifiante tous les 3 ans
- Identification des besoins en amont
- Formulaires d'évaluation
- Plans d'actions à réaliser
- Feuilles de présences
- Accès à un extranet dédié à la formation
- Etudes de cas
- Supports remis aux stagiaires
- Exposés théoriques
- Jeux de rôle - Mise en situation
- Extranet pour favoriser les échanges entre les stagiaires et répondre à leurs questions